Quando se depara com um conflito, você para pra pensar como poderia ter evitado? Embora existam diversas razões e cada um tenha a sua peculiaridade, notei que meus principais conflitos surgiram por falta de comunicação. Um entendeu que o outro ia fazer, ninguém falou nada e a pior de todas: “mas era óbvio!”
Aprenda as regras para saber como quebrá-las
Muitas vezes, achamos que algo está implícito, mas nem todos tem a mesma experiência e, geralmente, interpretamos sinais de formas diferentes. É pra isso que existem regras: pra deixar claro o que é ou não é aceito em determinado contexto. O problema é que as regras nem sempre são colocadas explicitamente, gerando um desentendimento pelo qual ninguém pode ser responsabilizado senão a pessoa que deveria deixar essa regra clara a todos. Outra coisa importante é saber pra quem a regra é destinada, pois a linguagem tem que ser adequada. Lembre-se que o importante é ser compreendido.
Um lugar cheio de regras
Na viagem que fiz recentemente, fiquei hospedada no lugar mais simples da minha vida. Assim, simples mesmo! Por incrível que pareça, era também o lugar mais organizado, o que é de se estranhar considerando que ele recebe gente do mundo todo, com culturas e hábitos diferentes. Prestando atenção à razão, notei que todos os cômodos tinham pelo menos uma placa com as regras do lugar (alguns tinham até cinco!), que eram respeitadas à risca. O primeiro a cumprir cada uma delas era o dono da casa, e havia cobrança a quem não obedecesse. Eu mesma levei vários puxões de orelha por esquecer a luz e o ventilador ligados.
Exagero ou não, funciona!
As regras eram variadas, desde não jogar papel no vaso a não usar celular no café da manhã. Sabe o resultado? Todos os hóspedes acordavam no mesmo horário, mesmo que não tivessem nada pra fazer, só pra tomar café juntos e conversar! Imagine se todas as casas fossem assim. Existiam também avisos pra facilitar a vida, como gritar “água” no seu idioma caso ela acabasse no meio do banho. Engraçado, mas todo mundo sabia o que fazer caso se deparasse com esse problema, sem pânico.
Encontrar a senha do wi-fi também foi tarefa fácil, perguntei pra primeira pessoa que encontrei e ela disse que estava escrito na geladeira (que era basicamente usada como um grande mural de recados). Cheguei lá e a senha era “writtenonthefridge”… ou “escritonageladeira”, literalmente. O bom humor também imperava naquela casa.
Ser compreendido
Notou que todos os avisos estão em português e inglês? Qual seria a utilidade de tantos avisos se os gringos, que representam boa parte dos hóspedes, não pudessem entender nada? Seria o maior baderna.
Além disso, os desenhos também eram usado como linguagem universal. Todos os utensílios de cozinha tinham lugar e não tinha erro. Olha só que ideia genial!
Hora de pensar na sua realidade
Meu objetivo aqui é mostrar como a comunicação – de todas as formas – pode evitar conflitos. No post, a comunicação visual foi a principal e naquela realidade funcionava muito bem! Qual o seu objetivo com as regras? A quem você quer atingir?
Se você tem crianças, desenhos podem ser a melhor opção. Se os filhos são adolescentes, por que não usar memes (dá um Google aí)? Existe uma forma adequada de se comunicar com qualquer público, é só observar.
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